1、總則
1.1為規(guī)范公司燃氣服務(wù)信息公開工作，提高燃氣服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
1.2燃氣服務(wù)信息公開遵循公正、公平、準確、及時的原則。
2、信息公開事項
2.1天然氣價格信息
2.2業(yè)務(wù)收費信息
2.3業(yè)務(wù)辦理信息
2.4停氣信息
2.5服務(wù)承諾信息
2.6其他信息
3、信息公開工作要求
3.1天然氣價格公開工作要求：
3.1.1天然氣價格信息包括居民氣價、工商戶氣價、工商戶順價、氣費違約金和車用氣價等信息。
3.1.2居民氣價、工商戶氣價、工商戶順價和氣費違約金應(yīng)通過公司網(wǎng)站、客戶中心公布，并應(yīng)附有政府相關(guān)部門文件依據(jù)。車用氣價應(yīng)通過公司網(wǎng)站、加氣站公布。
3.1.3天然氣價格信息發(fā)生變更時應(yīng)依據(jù)政府相關(guān)文件，及時公開調(diào)整后的天然氣價格信息。
3.2 業(yè)務(wù)收費信息公開工作要求：
3.2.1燃氣業(yè)務(wù)收費信息包括繳費方式、價格公示(含居民燃氣工程安裝費、非居燃氣工程安裝、非居燃氣設(shè)施改造費及延伸服務(wù)收費等)等信息。
3.2.2燃氣業(yè)務(wù)收費信息應(yīng)通過公司網(wǎng)站、客戶中心公布，并應(yīng)附有政府相關(guān)部門文件依據(jù)。
3.3業(yè)務(wù)辦理信息公開工作要求：
3.3.1業(yè)務(wù)辦理信息包括用戶報裝流程、抄表流程、安檢流程和公共服務(wù)清單等信息。
3.3.2業(yè)務(wù)辦理信息應(yīng)通過公司網(wǎng)站、客戶中心公布。
3.4停氣信息公開工作要求：
3.4.1停氣信息包括計劃停氣信息與搶修停氣信息。
3.4.2計劃停氣信息應(yīng)通過公司網(wǎng)站、手機短信或客戶群(QQ、微信)等方式提前24小時向公眾發(fā)布。
3.4.3如遇故障維護需搶修停氣，應(yīng)通過手機短信立即發(fā)布搶修停氣信息。
3.5服務(wù)目標信息公開工作要求：
3.5.1服務(wù)目標信息包括可靠程度、安全程度、預(yù)約服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量等。
3.5.2服務(wù)目標信息應(yīng)在公司網(wǎng)站、客戶中心公布。
3.5.3服務(wù)目標發(fā)生變化時，應(yīng)立即更新。
3.6其他公開信息及要求：
3.6.1《燃氣工程項目規(guī)范》等政策法規(guī)文件通過公司網(wǎng)站公布。
3.6.2客戶中心的地址與聯(lián)系電話、客服熱線電話和搶修電話等信息在公司網(wǎng)站、客戶中心和微信公眾號公布。
3.6.3加氣站的地址與聯(lián)系電話等信息在公司網(wǎng)站、加氣站公布。
3.6.4招標公告及中標公示信息通過公司網(wǎng)站公布。
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